3月8號下午，從修水乘車到南昌的劉先生一路小跑來到南昌長途汽車西站服務臺求助，稱自己下車時不慎將手機遺落在車上了，因手機里不僅捆綁了多個銀行賬戶，還存有許多重要的客戶信息資料，希望車站盡快幫忙找到。

值班站長龔蕾得知后一邊安慰旅客，一邊詢問車號、班次信息，但劉先生都無法提供。于是龔蕾迅速與修水調度取得聯系，通過多次電話溝通后聯系上劉先生乘坐班車的駕駛員。駕駛員稱在座位夾縫中找到了手機并已保管好。龔蕾隨即與駕駛員約定好將手機交與下一班修水班車駕駛員帶回長途汽車西站。當手機回到劉先生手中時，他對車站給予的幫助贊不絕口。